1.Introduzione – dati del Venditore e informazioni di contatto
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente le relazioni contrattuali tra i clienti del
sito www.valentinapaolini.com ed il venditore Valentina Paolini, Titolare del Laboratorio Creativo di
Valentina Paolini, con sede in Via Daunia n. 2, int. 3, 00042 Anzio (RM), partita IVA 17472841000, email:
info@valentinapaolini.com, cell: 3426355579, che gestisce in esclusiva la commercializzazione dei prodotti
presenti sul sito www.valentinapaolini.com, sito di proprietà esclusiva di Valentina Paolini.
2.Modifiche alle Condizioni Generali
Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate.
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del “Laboratorio Creativo di Valentina Paolini”, potrà trovarsi nella
condizione di dover modificare obbligatoriamente alcune delle presenti disposizioni. Si consiglia pertanto ai Clienti di consultare le Condizioni Generali di vendita ad ogni visita del sito www.valentinapaolini.com
(denominato in seguito “il Sito”). Tali modifiche sono opponibili a partire dalla loro pubblicazione e non
sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente alla loro modifica. Ogni acquisto effettuato sul Sito è
sottoposto alle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell’ordine.
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, confida che, una volta
validato l’ordine, i clienti abbiano precedentemente letto e accettato senza riserve le Condizioni Generali di Vendita. Invita pertanto il Cliente, che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività
professionale, a stampare o salvare copia elettronica delle presenti condizioni. Questo per consultarle agevolmente all’occorrenza e, soprattutto, per avere sempre una copia aggiornata delle Condizioni Generali di vendita al momento dell’ordine. I clienti si impegnano a rispettare le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni di Utilizzo dettagliate sullo stesso.
3. Caratteristiche principali dei Beni e Servizi
Valentina Paolini è una Paper Artist. Realizza artigianalmente, su richiesta dei propri clienti, decorazioni di vario genere per compleanni, cerimonie ed eventi di qualsiasi tipo. Utilizza in particolar modo la tecnica del quilling ma non solo. Oltre alla carta, è infatti è in grado di lavorare i migliori materiali disponibili sul mercato dedicati alle decorazioni (es. torte scenografiche) ed è sempre alla ricerca delle tecniche più innovative per la creazione delle sue opere.
Il sito del “Laboratorio Creativo di Valentina Paolini” svolge principalmente la funzione di vetrina per i suoi clienti. All’interno dello stesso essi potranno visionare una vasta selezione di innumerevoli articoli realizzati in precedenza da Valentina Paolini. Questo consente di avere una conoscenza il più ampia delle sue abilità ed essere messi nella condizione di poter scegliere al meglio il prodotto che vorrebbero far realizzare all’artista.
Le creazioni di Valentina Paolini sono di solito completamente personalizzate. Realizzate in base alle richieste specifiche dei suoi clienti ma, all’occorrenza, possono anche presentare delle caratteristiche “standard” senza ad es. la presenza di nomi ed altre caratteristiche personali.
4. Disponibilità del prodotto
I prodotti ordinati, non saranno mai disponibili immediatamente (ad eccezione degli articoli con caratteristiche “standard” di cui vi sia rimasta disponibilità nel laboratorio). Per ogni prodotto – prima di arrivare al momento della consegna del bene al cliente – avrà luogo il processo di definizione delle richieste del cliente con Valentina Paolini, titolare del Laboratorio creativo di Valentina Paolini, e quello di creazione dell’articolo desiderato. I tempi di tale processo possono variare in base alla mole di lavoro che l’artista Valentina Paolini ha da soddisfare nel periodo afferente la richiesta e la difficoltà del lavoro commissionato.
Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti delle quantità di prodotti disponibili. Nel caso in cui il prodotto ordinato o anche solo un suo accessorio non sia più disponibile, Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, si impegna a contattare tempestivamente il Cliente sul canale di conversazione scelto, per informarlo della problematica e definire insieme la sostituzione con un bene altrettanto funzionale al prodotto e che mantenga le stesse caratteristiche estetiche salvo lievi diversità date dal prodotto differente.
5. Procedure per la conclusione dell’Ordine
Per eseguire un ordine sul Sito i Clienti possono collegarsi all’indirizzo web www.valentinapaolini.com e mettersi in contatto con la Titolare per definire il progetto da eseguire. Essendo i lavori interamente personalizzati non è possibile avere un catalogo con il costo prefissato.
5.1 Svolgimento dell’ordine
– il Cliente esporrà dettagliatamente le sue richieste e le sue necessità via email, telefonicamente o tramite il contatto WhatsApp del laboratorio, a Valentina Paolini;
– la risposta da parte di Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, avverrà nel minor tempo possibile nel rispetto dei tempi lavorativi e delle festività. La tempistica della risposta potrà variare anche in base alla stagione e potrà diventare maggiore qualora la richiesta dovesse arrivare in un periodo di alta stagione (indicativamente Maggio/Settembre);
– la risposta da parte di Valentina Paolini conterrà eventuali domande volte a comprendere totalmente il tipo di richiesta e tutte le esigenze del cliente, fino a che si arriverà alla soddisfazione della stessa;
– una volta definita la richiesta verranno inviate al cliente, qualora per complessità il progetto lo richieda, delle bozze generali da visionare e accettare al fine di raggiungere l’accordo circa il lavoro commissionato;
– nel momento immediatamente successivo all’accettazione delle bozze il cliente si impegnerà a versare un acconto pari al 40% del totale (e comunque indicato dalla titolare dell’attività) per formalizzare in maniera completa ed inoppugnabile il contratto di vendita;
– appena ricevuto l’acconto si procederà ad iniziare il lavoro che verrà consegnato entro il termine stabilito in fase di richiesta;
– una volta terminata la lavorazione del prodotto acquistato si procederà al saldo dello stesso, il 60% rimanente, con l’aggiunta del costo delle spese di spedizione (calcolate a seguito della determinazione dell’indirizzo di spedizione) che verranno opportunamente indicate dalla titolare Valentina Paolini;
– non appena il saldo verrà effettivamente accreditato sul conto di Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, quest’ultima procederà prontamente a prenotare la spedizione e sarà fornito al Cliente il codice di tracciatura della stessa e la data presunta di arrivo a destinazione;
– una volta che il pacco contenente l’articolo acquistato lascerà la sede del laboratorio, l’ordine verrà ritenuto concluso e non si avrà più nulla a pretendere.
5.2 Ordini con stampa e personalizzazioni
I prodotti che richiedono stampa e personalizzazioni sono acquistabili in via diretta con Valentina Paolini. Il Cliente può concordare la personalizzazione del prodotto sotto ogni aspetto (font, grafica, colori, carte, ecc.) insieme alla Titolare del Laboratorio Creativo. Una volta definiti tutti i dettagli, verrà effettuata una bozza di stampa per il controllo di colori e dettagli. Verrà richiesto anche il controllo di tutti i testi e tutti gli ulteriori dettagli per poi dare “l’ok di stampa”. Tutti i dati forniti verranno trattati conformemente al GDPR 679/2016 e al D.Lgs. 101/2018.
In seguito all’ok definitivo di stampa non sarà più possibile (qualora la stampa fosse già stata effettuata) modificare i testi se non dietro ulteriore compenso per coprire i costi di stampa e taglio. Essendo il prodotto fortemente personalizzato, confezionato su misura e quindi non rendibile, il Cliente sarà obbligato al pagamento dello stesso.
6. Informazioni sui prodotti
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, pone particolare attenzione alla pubblicazione sul sito delle informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti tramite le relative schede descrittive e fotografie illustrative degli stessi, nel limite della tecnica e del rispetto dei migliori standard qualitativi disponibili sul mercato. Considerando la natura personalizzabile degli articoli non sarà possibile trovare sin da subito la foto del prodotto pronto e personalizzato ma si potrà invece trovare la foto di un prodotto da cui partire per poi arrivare al prodotto finito e personalizzato.
Qualora fosse necessario visionare l’articolo prima dell’acquisto finale, si potrà richiedere la realizzazione del prodotto finito; quest’ultimo avrà un costo extra che verrà calcolato in base ai materiali e agli accessori impiegati, con l’aggiunta, se necessario, del costo della consegna. Il costo, escludendo ciò che è stato dovuto per saldare le spese della consegna, verrà poi decurtato dall’ordine solo qualora il prodotto finale realizzato coincida esattamente con il modello inviato in visione. Basterà anche solo una modifica, dopo la visione, a far perdere il diritto al rimborso della somma spesa per realizzare la bozza.
Le foto presenti sul sito o inviate da Valentina Paolini possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire lievemente (es. colore a video e colore reale). E’ sempre consigliabile chiedere più foto o informazioni possibili per definire al meglio le caratteristiche del prodotto che si intende acquistare.
7. Prezzi
I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e non includono le spese di consegna. Le spese di consegna sono sempre a carico dei Clienti e sono fatturate alla fine dell’ordine come supplemento ai prodotti selezionati.
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito o inviati come Preventivo di Spesa, al momento dell’ordine. In caso di visualizzazione di un prezzo sbagliato e/o manifestatamente irrisorio, per qualsivoglia ragione (bug informatico, errore manuale, errore tecnico…), l’ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
8. Sconti
Sui prodotti venduti dal Laboratorio Creativo di Valentina Paolini possono essere riconosciuti sconti o
promozioni.
9. Modalità di consegna
I prodotti acquistati presso il Laboratorio Creativo di Valentina Paolini possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese e non si effettua la consegna a casella postale. La definizione del costo della spedizione verrà stimata nella fase iniziale dell’ordine e perfezionata nella fase finale dell’ordine a seconda del tipo di imballaggio necessario per rendere “sicura” la spedizione. Non è possibile sapere in anticipo il costo in quanto non si effettuano vendite (salvo rari casi) su prodotti standardizzati. Ogni prodotto verrà imballato nel migliore dei modi per garantire al vettore lo spostamento del collo senza alcun rischio, salvo eventi estremi non riconducibili ad un imballaggio non conforme (schiacciamenti notevoli, versamenti di liquidi, ecc.). Qualora il pacco risultasse manomesso, rotto o non corrispondente alla foto inviata in fase di partenza è consigliabile ritirare il pacco con “riserva di controllo” per poi potersi rivalere sul vettore che ha effettuato la consegna.
Il prodotto sarà consegnato all’indirizzo indicato dal Cliente, a livello strada, entro i termini stabiliti nella richiesta iniziale. Non è ritenuta valida la ricevuta di avvenuto pagamento ma solo ed esclusivamente l’avvenuto accredito sul conto bancario di Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini. Non potrà essere imputata nessuna colpa per ritardo nella consegna o smarrimento a Valentina Paolini in quanto tale eventuale dipenderà esclusivamente dal vettore di consegna.
È possibile anche ritirare i prodotti acquistati direttamente presso la sede del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini sita in Via Daunia n. 2, int. 3, 00042 Anzio (RM). Ovviamente, in tale eventualità, non saranno applicati i costi di spedizione. Il pagamento dovrà tuttavia avvenire sempre prima del ritiro del prodotto e attraverso le modalità del bonifico bancario.
10. Modalità di pagamento
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, mette a disposizione dei propri clienti la possibilità di pagamento attraverso bonifico bancario. L’IBAN del c/c della titolare Valentina Paolini verrà prontamente comunicato al cliente al momento necessario. Il pagamento in contrassegno non è disponibile.
10.1 Pagamenti sicuri
In nessun momento della procedura di acquisto Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio
Creativo di Valentina Paolini, è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito
dell’acquirente o al conto corrente. In nessun caso quindi può essere ritenuta responsabile per eventuale
uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, (come ad es. fenomeni di phishing) all’atto
del pagamento dei prodotti acquistati.
11. Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via internet sono disciplinate dalla legge D.lgs. n.185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuati al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, gli articoli per i quali si intende esercitare tale diritto.
Le spese di rispedizione del prodotto sono a totale carico del cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ossia:
- mancanza dell’imballo originale;
- assenza di elementi integranti del prodotto;
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Ai sensi dell’art. 5, comma 33, D.lgs. 185/1999 il diritto di recesso non è applicabile ai prodotti personalizzati su espressa richiesta del cliente (ad. es. partecipazioni, quadri, ecc.) Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, procederà alla trasmissione dell’ordine di riaccredito relativo al costo della merca spedita entro 30 giorni lavorativi successivi all’arrivo nella sede del Laboratorio Creativo della merce da parte del cliente.
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, respingerà la richiesta di rimborso di qualsiasi prodotto che arrivi non imballato correttamente così come i prodotti per le quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
12. Garanzia Legale di Conformità
Relative mancanze o errori nella merce consegnata dovranno essere segnalate a Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, entro e non oltre 3 giorni dalla ricezione.
A seguito di tali eventuali comunicazioni, Valentina Paolini si impegnerà al fine di soddisfare le esigenze del cliente ed a spedire nuovamente quanto mancante e/o quanto è stato necessario modificare.
13. Cause di forza maggiore – responsabilità
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore. In tali casi verrà escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
14. Commenti, recensioni e comunicazioni
Tutte le opinioni dei Clienti inviate a Valentina Paolini sotto forma di commenti, recensioni sul sito e/o comunicazioni, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, sono sorvegliate e moderate dalla stessa. Nel caso in cui tali opinioni siano contrarie alla legge o alla moralità (pubblicità abusiva, propositi diffamatori, insulti, commenti impropri…) Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, si riserva il diritto di rifiutarne in tutto o in parte la pubblicazione e di tutelarsi legalmente qualora alcuni commenti pubblicati siano ritenuti offensivi nei confronti della propria reputazione e/o comunque lesivi della dignità personale.
Al contempo Valentina Paolini, in qualità di titolare del Laboratorio creativo di Valentina Paolini, garantisce l’autenticità delle recensioni presenti sul proprio sito e che esse provengono da consumatori reali che hanno effettivamente acquistato e utilizzato il prodotto.
Si ricorda, infine, che nel momento stesso in cui la recensione viene scritta e pubblicata sul sito del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini da parte del cliente, l’autorizzazione alla pubblicazione della stessa con il relativo nominativo dell’acquirente sarà considerata automaticamente concessa.
Qualora l’autore della recensione desideri comparire in modalità “anonimizzata” dovrà chiederlo espressamente alla titolare del sito, Valentina Paolini.
Valentina Paolini si riserva inoltre la possibilità di pubblicare sul sito recensioni provenienti dai suoi canali social (Ad es. Facebook e Instagram) chiedendo preventivamente il consenso al cliente interessato.
15. Protezione dei dati personali
Le informazioni comunicate dai clienti sono indispensabili per il trattamento e l’inoltro degli ordini, oltre che per la redazione delle fatture e dei contratti di garanzia; la loro mancanza comporta l’annullamento dell’ordine. Iscrivendosi al Sito, il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere ed autentiche. La comunicazione d’informazioni false è contraria alle presenti Condizioni Generali di Vendita oltre che alle condizioni d’uso presenti sul Sito. Si ricorda che il cliente potrà in qualsiasi momento, richiedere a Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, informazioni riguardanti i dati personali comunicati e chiederne la modifica.
Tutti i dati forniti dai clienti saranno trattati conformemente al GDPR 679/2016 e al D.lgs. 101/2018.
Valentina Paolini, in qualità di titolare del Laboratorio creativo di Valentina Paolini, si riserva il diritto di chiedere al cliente foto e altro eventuale materiale a testimonianza della riuscita e del gradimento del prodotto venduto. Per quanto riguarda la pubblicazione di materiale audiovisivo sul sito del Laboratorio Creativo (che verrà fornito in maniera del tutto libera e facoltativa da parte del cliente) che ritragga in maniera esplicita anche la persona stessa dei clienti, Valentina Paolini chiederà sempre il consenso preventivo ai soggetti interessati e provvederà all’oscuramento del volto dei soggetti minorenni.
16. Risoluzione delle Controversie
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1 del regolamento UE n. 524/2013, si informano i consumatori residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link:
Risoluzione online delle controversie | Commissione europea (europa.eu)
In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica di Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, è info@valentinapaolini.com.
17. Fatturazione
Valentina Paolini, in qualità di Titolare del Laboratorio Creativo di Valentina Paolini, ai sensi dell’Art. 2 DPR n. 633/72 e dell’Art. 41 co. 1 lett. b) D.L. n. 331/93, emetterà sempre fattura elettronica in relazione agli articoli acquistati dai suoi clienti, anche laddove non venga richiesta.
18. Legge applicabile
Per tutto quello espressamente previsto e non disposto nelle Condizioni Generali di Vendita, le parti fanno esplicito riferimento alle normative nazionali e comunitarie, ordinarie e speciali in tema di compravendita, diritti del consumatore ed e-commerce. Il contratto di vendita tra il Cliente e Valentina Paolini si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Velletri (Rm).
Oltre a prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita leggi anche la Privacy Policy e la Cookies Policy
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Condizioni Generali di Vendita a cura dell’ Avv. Michele Saporito del Foro di Velletri, con studio in Albano Laziale (Rm), Corso G. Matteotti n. 75, Tel: 069325115, Cell: 3406627031, PEC: michele.saporito@oav.legalmail.it